De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento se aplica a los contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento mercantil.
Derecho de Desistimiento
El Cliente, si es calificable como consumidor de acuerdo con la normativa vigente, tiene derecho a desistir del contrato sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos, en un plazo de
14 días desde la recepción de los productos, salvo que:
- El producto haya sido abierto o el sello de seguridad haya sido retirado.
- El producto tenga una caducidad corta o condiciones específicas de conservación que impidan su reventa.
Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento:
- El producto debe ser devuelto:
- En su embalaje original, íntegro y completo, incluyendo todos los accesorios.
- No debe haber sido abierto, utilizado o alterado de ninguna manera.
- En condiciones que permitan su reventa.
- Exclusiones del desistimiento:
- Productos abiertos, utilizados o sin el sello de seguridad.
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos de caducidad corta o deteriorables.
- Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del Cliente, salvo indicación contraria de Hierbas Salvajes.
Para iniciar el procedimiento de devolución, el Cliente debe enviar una comunicación escrita a
service@hierbassalvajes.com, indicando:
- El número de pedido.
- Los productos a devolver.
Hierbas Salvajes organizará la recogida a través de mensajería GLS en la dirección acordada. El reembolso se efectuará en un plazo de
15 días desde la recepción y verificación de la devolución, excluyendo los gastos de envío.
Mercancía Dañada o Defectuosa
En caso de recepción de
mercancía dañada o defectuosa, el Cliente debe:
- Comunicarlo en un plazo de 7 días desde la recepción, enviando una notificación a service@hierbassalvajes.com.
- Adjuntar una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del producto dañado.
Hierbas Salvajes sustituirá el producto sin costes adicionales o, si fuera necesario, realizará un reembolso completo.
Procedimiento de Devolución
- El Cliente puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega, respetando las condiciones anteriormente descritas.
- La mercancía debe ser devuelta con:
- Embalaje original íntegro.
- Sellos de seguridad no manipulados.
- Accesorios y manuales incluidos.
- Una vez verificada la integridad del producto, Hierbas Salvajes realizará el reembolso en el método de pago original, salvo indicación contraria del Cliente.
- Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del Cliente, excepto en el caso de productos dañados o defectuosos.
Para asistencia o más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente vía email:
service@hierbassalvajes.com.
